11月25日晚间，货拉拉在社交平台发布关于用户与司机搬运费纠纷情况说明。针对公众关注度较高的司机账号情况，货拉拉称，平台从未因保时捷事件对账号封号，未扣除行为分，司机账号一直处于正常状态，可以正常抢单、接单。11月21日事件发生后，涉事司机刘师傅在22日至24日期间有过多次完单记录。

另外，货拉拉表示已赴医院探望司机，并将对刘师傅后续治疗予以关怀资助。

货拉拉的此番回应，缘于一则受到广泛关注的 “货拉拉司机向保时捷维权”视频。在11月21日的这则网传视频中，一名货拉拉司机在纠纷现场手机录像控诉保时捷，称保时捷工作人员事先承诺支付600元搬运费，但事后拒绝支付，并对其使用暴力手段，对其货拉拉服务进行了投诉，引发网民对豪华品牌保时捷的声讨。

后续，货拉拉司机在社交平台上发布文字，表示其货拉拉账号被限制接单，“无法抢中单”。

对于此纠纷，11月23日晚，保时捷官方进行了回应，称此事是其合作方与货运平台工作人员间产生的纠纷，事件已于事发当日达成和解，同时表达了歉意。

同日，保时捷合作方前卫咨询也发表声明，称产生争议的600元运费，系司机要求支付从3楼卸货到1楼的运费，由于公司人员事先并不知晓该信息，加之对额外搬运费的金额有疑问，首先与发货人核实情况，曾要求货拉拉平台判定金额。后为了尽快解决问题，公司在现场支付了额外的搬运费600元。前卫咨询方认为，支付完成后事情已处理完毕，未及时注意到货拉拉司机当时情绪出现变化，并大声宣称受到欺负，全程使用手机录像。

另外，前卫咨询声明中提到，由于司机言行激动，该公司人员和现场宝安在劝阻过程中与司机出现了轻微的肢体接触和推搡动作，这印证了货拉拉司机所说“现场工作人员打人”的说法。前卫咨询表示，为妥善处理纠纷，该公司随后进一步调节，与司机达成和解。

但自24日开始，货拉拉司机再度发布视频抨击了前卫咨询发布的声明，表示并没有收到对方公司的道歉，希望“讨个公道”。从该名司机社交账号来看，其目前身体患病，正在医院接受治疗，但是否与此次纠纷有关仍需进一步确认。