今年以来，腾冲市腾越市场监管所致力于优化服务流程、提升服务效率，并在增加窗口职能方面取得了显著成效，进一步巩固了全国首批“五星市场监督管理所”的荣誉成果。该所全力打造“群众所需，我所即办”的“腾越速度”卓越窗口，赢得了办事群众的高度赞誉与充分信赖。

在优化流程方面，该所推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制“三制”，并以此为基础，不断优化办事流程。为此，该所制定了简单明了的“个体工商户开办”、“实名验证信息更正”、“营业执照作废声明”等7项办事流程图，让办事群众能更直观地在手机、电脑上开展电子业务办理。

腾越市场监管所始终坚持“群众所需、我所即办”的要求，全力推动“一件事”业务一窗受理、集成服务的“一站式”服务。这一举措将申办领取个体工商户《营业执照》的时间从0.5个工作日压缩到了30分钟以内，极大地提高了办事效率，减少了群众的等待时间。许多办事群众都对此表示赞赏，并发出“真快，真的不用再来一趟”的感慨。

窗口作为群众到市场监管所办事的第一接触点，承担了全所咨询接待分流的任务。在人少事多的情况下，窗口工作人员通过“我们都是看家人”和“全员齐上阵”的工作理念，积极挖掘窗口职能。此外，该所还对保安进行培训，使其知晓各类业务，并在入口处帮助分流人员。同时，窗口工作人员走出柜台开展“一对一”帮助，“手把手”教填，“一带一”引导到其他业务办公室，这也是保安常做的事情。

腾越市场监管所窗口工作人员不仅具备专业知识，还具备“知识全能”的素质。他们不仅开展注册登记工作，还负责接待分流举报投诉、解释市场监管职能、接受全所业务咨询、开展营业执照年报业务、帮助外勤人员收集材料等业务。今年以来，该窗口共接听业务咨询电话1600余次，接听并分流各类投诉案件80件。

腾越市场监管所的优质服务赢得了群众的广泛好评，他们将继续努力，为群众提供更加高效、便捷的服务。