近日，西安市的谷先生向交通91.6反映了他所购买的奔驰车出现的一系列问题。谷先生于2020年12月在西安市新丰泰之星奔驰4S店购买了一辆价值30余万元的C260轿车。然而，在2021年1月上旬，车辆突然出现了打不着火的情况，显示屏显示“电机问题”。

面对这一突发情况，谷先生立即拨打了奔驰400全国客服电话。奔驰厂家随后派了一辆拖车前来拖运车辆，但在拖运过程中，车辆再次受损，前保险杠和引擎盖多处受损。谷先生对此感到非常愤怒，表示：“奔驰客服派的拖车，在拖运过程中直接撞了我的车，之后一直没有给出处理方案，拖了一个礼拜。”

车辆被送到4S店一周后，谷先生多次询问却未得到任何回应。随后，他亲自前往新丰泰奔驰4S店查看车辆维修进度，但4S店的回复却让他更加气愤。谷先生表示：“（系统）升级了一个礼拜也没有升级好。昨天他们私自把电机换了，没有经过我的允许，从试驾车上换了一个电机。4S店只负责我车打不着火的问题，其它问题让我找拖车，拖车又解决不了问题，我只能找他们。”

带着这些问题，1月20日，交通91.6记者和谷先生一同前往西安新丰泰之星奔驰4S店，就拖车过程中车辆的损失问题进行协商。但4S店表示，这需要找拖车公司索赔。对此，谷先生非常不满，他认为自己是从奔驰授权4S店购买的车，拖车也是通过奔驰厂家的全国客服叫的，现在在拖车途中出现损伤，4S店竟然让自己找拖车公司协商。

此外，谷先生还质疑了4S店在未经过他同意的情况下就更换了车辆电机，且认为这侵犯了他的知情权。谷先生表示：“他们当时说没有维修记录，你们（4S店）也没有否认，又说我在新车上给我拆的件补过来，也没有任何记录。”对此，新丰泰奔驰市场部负责人回复：“这个问题需要核实一下。但是我现在声明，只要在4S店维修过的车辆一定会有记录。”

基于车辆出现的种种问题，谷先生要求退车，新丰泰奔驰4S店市场部负责人表示会将该诉求上报厂家，3个工作日给出回复。在车主的要求下，也为其提供临时代步车。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为，4S店侵犯了车主的知情权，另外拖车中的损失，应由奔驰厂家为车主赔偿。“4S店告知车主只是检测，但实际上更换了电机，换上了试驾车的电机，这就侵犯了车主的知情权。如果车辆存在质量缺陷，车主有权要求退车。因拖车给车辆造成损坏的，因是奔驰厂家指派的拖车公司，所以奔驰厂家应该向车主承担赔偿责任，赔偿之后，奔驰厂家有权向拖车公司追偿。”

目前，记者已向奔驰厂家反映此问题，同时辖区市场监督管理局也已经介入调查。对于这一事件，记者将持续关注其后续进展。