标题：大数据“杀熟”现象揭秘：多次浏览后价格自动上涨，消协呼吁加强监管

内容：

你是否曾发现，每次浏览同一商品后，价格却在悄悄上涨？这并非偶然，而是大数据“杀熟”现象的一种表现。近日，北京市消费者协会、天津市消费者协会以及河北省消费者权益保护委员会联合开展了大数据营销差异化现象调查，揭示了这一普遍现象背后的真相。

问卷调查揭示双刃剑效应

调查显示，大数据技术在提升消费体验方面利弊相当。33.5%的受访者认为大数据应用利大于弊，20.2%的受访者认为弊大于利，34.2%的受访者认为利弊相当。这表明消费者对大数据技术的看法呈现双刃剑效应。

大数据营销带来隐私泄露与差异化问题

大数据显著提升了消费者的搜索和购物体验，但也带来了隐私泄露和被差异化营销的问题。超过六成的受访者表示担忧隐私泄露和被差异化营销。

消费者遭遇“大数据杀熟”现象普遍

超过四成的消费者明确表示曾遭遇“大数据差异化营销”，仅有8.7%的消费者认为没有遇到过。随着年龄增长，遇到此类行为的比例呈下降趋势。

购物、外卖和打车成差异化营销重灾区

消费者感受到大数据差异化营销现象最多的类别包括购物、外卖和打车。

消费者反映的具体问题

多次浏览后价格自动上涨、不同用户享有不同打折优惠形式、隐藏或不送老用户优惠券、同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同等问题频发。

企业与消费者的界限模糊

消费者口中的“差异化营销”是指其感觉到的不公平定价现象，即长期顾客或“熟客”在没有明显理由的情况下被收取更高的价格，而新顾客或“生客”则可能享受到更多的优惠。

体验调查结果揭示价格差异

体验调查结果显示，每类平台的商品或服务均存在一定程度的价格差异，这主要归因于各类优惠券。体验调查还发现，新用户往往能享受到更低的结算价格，这主要得益于平台为新用户提供的专属优惠券、礼金等福利。

消协建议：加强监管与自我保护

消协呼吁大数据应用企业加强内部管理和制度建设，诚信守法经营，并加强自我监督。同时，有关部门应加强法律法规和监管体系建设，明确界定大数据差异化营销的定义和判定标准，并鼓励技术创新和推动信息公开。消费者应强化自我保护意识，遇到消费侵权问题依法理性维权。

来源：中国消费者报

记者/万晓东