家住汉中市汉台区万泰博望城的王先生，今年6月1日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台55英寸的创维液晶电视，原价3299元，经过抢购后仅花了2799元。然而，就在6月2日下午，当他打开电视包装准备安装时，却发现电视屏幕上出现了一条长约50厘米的裂纹。

王先生表示，他在确认收货时并未撕开屏幕膜，且电视在收到时并未通电，因此不可能是他个人原因导致屏幕开裂。然而，苏宁易购的售后人员却表示，由于王先生已经签字收货，代表电视在送到他手里时是完好的。他们推测屏幕裂缝可能是由于外力因素造成的，因此不能退换货，需要王先生自费维修。

此外，售后人员还提到，尽管电视需要由工作人员安装，但由于要收取费用，有些用户选择自行拆箱安装。但如果安装方式不当或受到外力损坏，都需要消费者自己承担责任。

王先生对此感到非常不满，他表示自己并没有对电视施加任何外力，也没有撕开屏幕膜，因此不应该由他来承担维修费用。目前，王先生仍在与苏宁易购售后进行协商，希望能得到解决。

这起事件也提醒我们，在购买大件物品时，一定要现场开箱并仔细验货，以免出现质量问题后，给自己带来不必要的麻烦。

华商报记者 周金柱 报道

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